테무 주문 취소 및 환불 방법 - 환불 기간 및 주의사항

테무 쇼핑몰 화면

 

테무 쇼핑몰에서 주문 취소 및 환불하는 방법

요즘 해외 직구 쇼핑몰로 큰 인기를 끌고 있는 테무(Temu). 저렴한 가격과 다양한 상품으로 쇼핑을 즐기다 보면 때때로 주문을 취소하거나 환불해야 하는 상황이 생기곤 합니다. 오늘은 테무 주문 취소 및 환불 방법에 대해 단계별로 알려드릴게요 :)

 

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1. 주문 취소는 언제까지 가능할까요?

테무에서는 상품이 발송되기 전에만 주문 취소가 가능합니다. 상품이 배송되는데에 소요되는 시간은 제품마다 조금씩 상이하나, 일반적으로 상품 주문 후 하루 정도 걸립니다.

• 주문 직후에는 취소 가능성이 높지만, 배송 준비 상태로 넘어가면 취소가 어려울 수 있습니다.
• 따라서 주문 후, 변경이나 취소를 원한다면 즉시 진행하는 것이 중요합니다.

 

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2. 테무 주문 취소 방법

테무 앱이나 웹사이트에서 주문 취소를 진행할 수 있습니다. 아래 단계를 따라 해보세요.

1. 테무 계정 로그인
   테무 앱 또는 웹사이트에 접속한 후, 자신의 계정으로 로그인합니다.
2. 주문 내역 확인
   화면 하단의 '내 주문' 탭에서 취소하려는 주문을 선택합니다.
3. 취소 요청 클릭
   '주문 세부 정보'에서 '상품 취소' 버튼을 찾을 수 있습니다. 클릭하면 취소 사유를 선택하거나 입력하는 창이 나타납니다.
4. 취소 완료 확인
   취소가 완료되면 확인 알림이 표시됩니다. 추가로 취소 내역은 이메일로도 발송됩니다.

 

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3. 환불은 어떻게 받을 수 있을까요?

주문 취소나 상품 반품 후, 환불은 보통 결제한 방식으로 진행됩니다. 테무의 환불 정책은 다음과 같습니다.

• 취소 시 환불
  결제가 완료된 주문을 취소하면, 영업일 기준 5~10일 내에 결제 수단으로 환불이 진행됩니다. 정책상 환불 소요 기간은 5-10일 내로 안내되고 있는데, 실제로는 5분 이내로 환불 처리가 진행된다고 하네요! (금액이 비싼 제품은 테무에서 상품 상태 검수 후 환불해주기도 함)
• 상품 반품 후 환불
  상품이 발송된 경우에는 환불을 받으려면 반품 절차를 거쳐야 합니다. 반품은 테무 고객센터에 요청해 반송 주소와 방법을 안내받은 후 진행할 수 있습니다.

 

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4. 테무 환불이 지연될 때 해결 방법

환불이 약속된 기간 내에 이루어지지 않으면 아래 방법을 시도해 보세요.

1. 테무 고객센터 문의
   테무 앱 내 고객센터에서 실시간 상담이나 이메일을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
2. 결제사 확인
   카드사나 결제 플랫폼(PayPal 등)에서도 환불 상태를 확인할 수 있습니다.
3. 반품 추적 확인
   반품 상품의 배송 추적 정보를 확인해 테무 측에서 반품을 수령했는지 체크합니다.

 

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5. 주의해야 할 사항

• 무료 배송 및 반품 정책 확인
  일부 상품은 무료 반품이 불가할 수 있으니 주문 전에 반품 정책을 확인하세요.
• 부분 취소 여부
  여러 상품을 주문한 경우 일부 품목만 취소하거나 반품하는 것도 가능합니다.

 

 

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요즘 테무에서 워낙 공격적으로 마케팅을 하고 있어서 그런지 주문 취소나 환불/반품 과정이 굉장히 간소화되어 있는 것 같습니다. 하지만 발송 상태나 반품 정책에 따라 조금씩 달라질 수 있다는 점 꼭 참고해주세요! 모두 오늘도 행복한 테무하시길 😊